Служба поддержки Periscope: как обратиться и получить помощь?

Перископ – достаточно молодая социальная сеть, поэтому при взаимодействии с ней у пользователей довольно часто возникают затруднения и некоторые вопросы. Интерфейс в целом продуман неплохо, методом проб и ошибок во всём можно разобраться, но иногда необходима помощь со стороны. Для разрешения таких вопросов и существует Служба поддержки Periscope.

Ключевая проблема с использованием

В целом приложение локализовано довольно неплохо, но как раз со Службой поддержки в данном случае всё не так хорошо. Обратиться к её сотрудникам можно двумя способами – непосредственно через программу или в браузере по адресу help-periscope-tv (между словами необходимо проставить точки). В любом случае придется столкнуться с англоязычным меню. Писать свой вопрос или просьбу о поддержке также придется на английском языке. Поэтому общее представление о пользовании по пунктам представлено здесь.

Инструкция по обращению в Службу поддержки через смартфон или планшет:

  1. Для начала необходимо открыть приложение Перископ.2-1 (2)
  2. В правом верхнем углу помещена иконка для входа в настройки аккаунта. Нажимаем на неё.
  3. Под аватаром и данными о подписках и читателях размещено поле с системными службами. Нас интересует пункт «Центр помощи», который находится сразу под «Настройками». Выбираем его.2-2
  4. В открывшемся окне размещены заголовки статей FAQ. Здесь помещены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы из четырех категорий, касающихся базовых знаний, пользования аккаунтом, трансляцией и просмотром чужих трансляций. Это наиболее востребованная информация, призванная облегчить работу Службе поддержки. Разумеется, русскоязычным пользователям не очень комфортно получать знания таким образом, поэтому ответы на все важные вопросы о Перископе гораздо удобнее получить на нашем сайте. В любом случае – беспокоить сотрудников Службы поддержки по пустякам не стоит. Если же необходимо личное обращение – скроллим страницу до конца и видим поле «Contact us» — нажимаем эту кнопку.2-3ф
  5. Далее нужно заполнить все поля:
  • Your name – Ваше имя.
  • Your email address – Адрес Вашей электронном почты. Данные нужно указывать точно, ведь на этот адрес придет ответ.
  • Subject. В данной графе нужно указать предмет обращения, если проще – тему.
  • Category. Из выпадающего списка надо выбрать наиболее подходящее направление: «Решение проблем», «Удаление аккаунта», «Баг» (если Вы заметили какие-то ошибки в работе приложения) и просто отзыв в целом.2-5
  • Далее в большом окошке прописывается собственно текст обращения, которое Служба поддержки Перископ должна рассмотреть. Важно! Писать нужно на английском. В крайнем случае придется воспользоваться переводчиком. Но для самых распространенных случаев существуют заготовки. Наиболее частые запросы в Службу поддержки касаются того, как поменять ник. Дело в том, что это сделать автономно не получится. Инструкцию с готовым текстом обращения для этой цели можно найти на нашем сайте. Кроме того, у нас есть статья о том, как удалить аккаунт в Перископ (что нужно прописать в заявке).
  • В конце есть возможно прикрепить файл. Наиболее разумным будет таким образом отправить скриншот, если что-то в работе программы не так.
  • Проверить ещё раз правильность заполнения всех полей. Нажать на зелёную кнопку Send Email.
  • Всё, теперь осталось дождаться ответа.2-6ф

Как обратиться в Службу поддержки без телефона?

Для этого нужен любой браузер и доступ в сеть. На сайте help-periscope-tv написать разработчикам можно так же, как и с помощью переносного девайса. Это более удобный способ, если нужно переводить текст на английский с помощью программы. Но тогда придется перебросить скриншот на компьютер. С другой стороны, если приложение не запускается вообще, это отличная подстраховка.

Если у вас остались вопросы, то пишите о них в комментариях, мы постараемся ответить.

 

 

Комментарии (35)
  1. Анна Грант

    Доброго дня! Не выполняется вход в перескоп! Ввожу номер телефона , приходит код , ввожу , заходит и выкидывает из профиля !

    1. Саша

      какой телефон (модель)? память в теелфоне есть? интернет хороший?

    2. гайка

      Это забанили вас за нарушение правил, уже нверное ничего нельзя сделать

    3. Александра

      Та же самая проблема!!! никак не могу зайти…

  2. Юлия

    Хочу восстановить аккаунт через номер телефона,пишет обратитесь в службу поддержки

  3. Чера

    Пишет что слишком много попыток. Попробуйте войти позже!
    Что это? не могу войти даже в перископ. (следовательно написать в СП) Как быть?

    1. Инга

      Вам лучше перезапустить приложение-наверное технические работы. Это временно!

  4. Аделина

    Как зайти в аккаунт перископа, если удалила старый твиттер (а затем создала новый на этот же e-mail)? Если захожу через новый твиттер, он создает новый аккаунт перископа

    1. Саша

      Вы решили проблему?

  5. Альбина

    добрый вечер помогите пожалуйста,у меня был зарегистрирован перископ на номер телефона который я потеряла,и сим карта восстановлению не подлежит…скачала перископ на новый телефон соответственно и аккаунт там новый…если ли возможность восстановить старый профиль перископа?((((

    1. Лера

      Войти в приложении со старого аккаунта вы не сможете, если у вас нет доступа к номеру, указанному при регистрации….((((

  6. Индира

    ЗДРАВСТВУЙТЕ , СМЕНИЛА НОМЕР НА КОТОРЫЙ БЫЛ ЗАРЕГИСТРИРОВАН МОЙ АККАУНТ, ПРИ СБРОСЕ НАСТРОЕК НА ТЕЛЕФОНЕ МЕНЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ВЫКИНУЛО ИЗ ПЕРИСКОПА ((( НЕ МОГУ ЗАЙТИ (( ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС , ПОЖАЛУЙСТА

    1. Женя

      так вы подтвердили номер телефона? смена номера была завершена? пишите в поддержку, как написано в статье

  7. Rio49952243

    Как включить учетную запись

    1. Коля

      так вы прошли регистрацию?

  8. Соня

    Здравствуйте.Почему когда я ввожу свой номер телефона, он мне пишет свяжитесь с help@ periscope.tv?

    1. Миша

      возможно вас заблокировали…

  9. Дарья

    Помогите пожалуйста.
    Не могу зайти в перископ,снимала трансляцию и он вылетит,пробывала зайти через номер ,набираю код приверженная ,он вылетает и говорит связаться почтой перископа ,что делать?Связаться тоже не могу

    1. Анна

      всмысле не можете? пишите в поддержку на эту почту о своей проблеме

  10. Аслан

    добрый вечер, последнее время такая проблема, когда захожу в перископ через вайфай не могу смотреть трансляции, просто не грузит, при этом чат работает и вижу что пишут, а изображение завис, а когда захожу через свой мобильный интернет я смотрю норм, раньше смотрел через вайфай норм было, при этом он у меня и сейчас сильный, я фильмы запросто смотрю. помогите что делать?

    1. Эля

      Странно обычно такая проблема возникает из-за слабого вай фая…ну если он хороший, а на другом все показывает…может поменялись настройки вай фая…именно для смартфона…попробуйте что-то в них поменять!

  11. Анастасия

    10 минут назад провела утреннюю трансляцию, как и всегда. Сейчас захожу проверить просмотры, пишут: ваш аккаунт отключен обратитесь (и сайт) …зашла на сайт и толком ничего не написано, что делать.
    Верните мне пожалуйста аккаунт!!!
    Жалко потерять почти 15к зрителей ((

    1. Анна

      А какой сайт? обратитесь в поддержку по инструкции выше!

  12. Анастасия

    Почему при входе предлагается только регистрация? Нет табло для ввода логина и пароля! Доступ к номеру есть! Поддержка толком ничего ответить не может!!!

  13. Еленка

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему при регистрации в перископ когда я ввожу номер тел пишет введите действующий номер. Теле 2 — мой оператор.

    1. Эля

      это нужно у оператора спрашивать

  14. Alenka Rey

    Здравствуйте. Есть большая проблема, у меня вышел акаунт из перескопе, не знаю почему. Но когда я захожу через номер телефона он пишет, что я вышла. Помогите пожалуйста.

    1. Леня

      попробуй просто переустановить приложение!

  15. Иван

    Всем привет. Такой вопрос, почему с компьютера при отправке сообщений в трансляцию и до того, как ведущий трансляции их увидит, проходит больше двух минут? В чём может быть проблема?

  16. Диана

    Верните окаунт пожалуйста

  17. Анастасия

    Захожу в перископ через номер тел. он мне пишет «Ваша учётн запись была отключена, Пожалуйста свяжитесь с [email protected]» А как с ними связаться то? И из-за чего это меня отключили?

    1. Петя

      Да, если хотите вернуть аккаунт

  18. Матильда

    Я не могу зайти на мой перископ мне пишет обратиться к вам

    1. Гоша

      На телефоне должна быть ссылка куда писать, посмотрите еще раз

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code